모바일 서비스의 사용성과 성능을 측정하여 분석하는 모니터링 솔루션
GS 인증 1등급 획득
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사용성 및 성능 모니터링
MAXY는 실시간 모니터링을 통한 사용자 중심의
안정적인 모바일 서비스 제공을 통해 고객의
신뢰성을 높이고 이탈을 방지합니다. -
이슈 추적 및 장애해결
사용성과 성능 모니터링은 다양한 분석지표를
제공하여 신속한 장애 해결은 물론이고
사전예방을 위한 경험을 제공합니다. -
통계 및 사용자 행동 분석
MAXY만의 다양한 통계분석 정보가 제공되어 사용자 중심의
만족도 높은 서비스 운영을 지원합니다
모바일 서비스 구축을 위한
표준화된 프레임 워크
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검증된 모바일 프레임워크
금융, 공공, 유통, 물류, 학교 등 다양한 업종에서
모바일 서비스를 구축하고 안정적이고
효율적으로 운영 중입니다. -
효율성 높은 모바일 환경 제공
개발의 편의성 제공으로 서비스 구축 기간을 단축하고
유지보수 편의성을 향상시켜
모바일 서비스 비용의 TCO를 절감합니다. -
표준화된 기술력 기반 글로벌 모바일 환경 대응
모바일 표준화의 요건 탑재로 글로벌 환경에
맞춘 빠른 앱 구동 속도를 보장하고 안정성 높은
운영 환경을 제공합니다.
Overview
주식회사 씽크엠은 모바일 전문 기업입니다
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345
고객사
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450
앱 서비스 구축
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10
파트너
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16
앱 모니터링 공급
THINKM News
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삼성화재 가입설계 시스템 분석을 위해 Maxy 공급
씽크엠, 삼성화재 가입설계 시스템에 디지털 경험 분석 솔루션 ‘MAXY’ 구축… "내부 임직원·설계사 업무 편의성 극대화한다"- 가입설계 시스템 사용 중 발생하는 내부 사용자들의 페인 포인트(Pain Point) 실시간 탐지·분석- 핵심 기능 ‘세션 리플레이(Session Replay)’로 시스템 내 동작 흐름 및 오클릭 구간 완벽 재현- 삼성화재 실무진 "설계사가 겪는 미세한 오작동 구간을 눈으로 직접 보며 즉시 개선 가능해져"- 복잡한 보험 설계 프로세스의 UX 혁신 및 업무 시스템 디지털 전환(DX) 가속화디지털 경험 모니터링(DXM) 전문기업 씽크엠은 국내 1위 손해보험사인 삼성화재의 내부 임직원 및 보험설계사(RC)들이 사용하는 ‘가입설계 시스템’에 자사의 디지털 경험 분석 솔루션인 ‘MAXY(맥시)’ 구축을 성공적으로 완료했다고 밝혔다.이번 프로젝트는 대고객 서비스 대상의 모니터링을 넘어, 내부 사용자들이 매일 사용하는 업무 핵심 시스템인 가입설계 환경의 페인 포인트(Pain Point, 애로사항)를 신속하게 포착하고 시스템 사용성을 획기적으로 개선하기 위해 추진되었다.■ 복잡한 가입설계 단계의 병목과 오작동, 데이터로 추적해 UX 혁신보험 가입설계 시스템은 다양한 담보 설계, 복잡한 특약 조합, 가입 한도 체크 및 보험료 산출 등 수많은 입력 필드와 조건 선택이 필요한 대표적인 고하중 업무 시스템이다. 시스템을 사용하는 설계사나 직원들이 복잡한 입력 과정에서 어떠한 오류를 겪거나 인터페이스 사용에 어려움을 느낄 경우, 설계 처리 시간이 늘어나고 이는 곧 영업 경쟁력 저하로 직결된다.삼성화재는 MAXY 도입을 통해 임직원 및 설계사들이 가입설계 시스템을 이용하면서 겪는 전반적인 여정과 성능 지연 구간을 투명하게 모니터링하게 되었다. 특히, 실제 사용자들이 시스템 상에서 어떤 행동 흐름을 보였는지, 어느 화면에서 헤매거나 버튼을 잘못 누르고 있는지(오클릭)를 직관적으로 분석하여 가입설계 프로세스의 전반적인 품질을 대폭 끌어올릴 수 있는 관제 기반을 다졌다.■ 세션 리플레이(Session Replay)로 오작동 즉시 재현… 실무진 "지원 업무 효율성 극대화"이번 도입 과정에서 가장 핵심적인 역할을 한 기능은 MAXY의 독보적인 '세션 리플레이(Session Replay)' 기능이다. 사용자가 겪은 오류나 불편 상황의 화면 움직임을 그대로 녹화해 보여주듯 재현해 내는 이 기술은 내부 IT 및 영업 지원 부서의 업무 환경에 일대 혁신을 불러왔다.가입설계 시스템 및 기술 지원을 담당하는 삼성화재 실무 관계자는 다음과 같이 현장의 평가를 전했다.“이전에는 설계사분들이 '설계 도중 화면이 멈춘다', '가입 처리가 넘어가지 않는다'고 모호하게 불편 사안을 접수하면, 개별 PC 환경이나 브라우저 종류가 달라 원인을 파악하고 재현하는 데 많은 시간과 노력이 소모되었습니다. 하지만 MAXY 도입 이후에는 '세션 리플레이' 기능을 통해 에러 발생 시점 전후의 사용자 화면 움직임을 그대로 재현해 볼 수 있어, 어느 화면에서 값을 잘못 입력했는지 또는 어떤 버튼을 잘못 눌러 막혔는지를 눈으로 즉각 확인하고 조치할 수 있게 되었습니다. 덕분에 시스템 사용성 개선(UX)과 헬프데스크의 지원 효율이 획기적으로 향상되었습니다.” – 삼성화재 내부 시스템 지원팀 실무담당자■ 업무 효율 데이터 확보로 스마트 오피스 구현 및 AI 비서 시나리오 발판 마련MAXY를 통해 정교하게 정제·수집되는 설계사들의 행동 로그 데이터는 삼성화재 내부 업무 프로세스의 디지털 전환(DX)을 더욱 앞당길 전망이다.삼성화재는 축적된 양질의 내부 업무 데이터를 바탕으로 가입설계 단계를 대폭 간소화하고 오클릭이 빈번한 서식을 자동 최적화하는 데 활용할 계획이다. 장기적으로는 이 데이터 파이프라인을 연계해 설계 단계별 이탈 분석을 고도화하고, 설계사별 최적의 가입 설계를 제안하는 맞춤형 AI 설계 지원 등 차세대 스마트 오피스 환경을 구축하기 위한 핵심 인프라로 발전시켜 나갈 계획이다.씽크엠 관계자는 “K뱅크, 하나은행, 하나증권 등 대형 금융권의 대고객 모바일 채널 최적화와 SK하이닉스의 글로벌 물류 관제 수주에 이어, 삼성화재의 내부 핵심 영업 시스템 혁신에 MAXY가 기여하게 되어 의미가 크다”라며, “조달청 나라장터 등록 및 GS 1등급 인증으로 공인된 MAXY의 범용성을 무기로 금융·제조뿐만 아니라 기업 내부 임직원 업무 환경의 디지털 전환까지 적극적으로 지원해 나가겠다”고 전했다.
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하나증권 모바일 트레이딩 시스템 분석을 위한 ‘MAXY’ 구축
씽크엠, 하나증권에 디지털 경험 분석 솔루션 ‘MAXY’ 구축… 비즈니스 성과 극대화 나선다- MTS·WTS 환경 통합 분석으로 사용자 여정(User Journey) 완벽 가시화- 거래 지연 및 시스템 오류가 매출·이탈에 미치는 영향 정량적으로 파악- 하나증권 실무진 "미세한 지연이 비즈니스에 미치는 영향 규명해 고객 이탈 선제 방어할 것"- 표준화 데이터 축적으로 향후 AI 기반 차세대 지능형 모니터링 체계로의 확장성 확보디지털 경험 모니터링(DXM) 전문기업 씽크엠은 하나증권의 MTS(모바일트레이딩시스템) 서비스 전반에 자사의 디지털 경험 분석 솔루션인 ‘MAXY(맥시)’ 구축을 완료했다고 밝혔다.이번 구축 사업은 하나증권의 디지털 트레이딩 환경에서 발생하는 실시간 사용자 경험 데이터를 통합적으로 수집·분석하여 비즈니스 안정성을 강화하고, 궁극적으로는 거래 서비스 품질과 고객 만족도를 극대화하기 위해 추진되었다.■ 1초의 지연도 용납되지 않는 트레이딩 환경, '고객 체감 경험' 기준으로 혁신증권사 MTS 및 WTS 환경은 아주 미세한 시스템 지연이나 미등록 오류조차도 고객의 투자 기회 손실 및 대규모 자산 이탈로 이어질 수 있는 고도로 민감한 영역이다. 기존의 단순 인프라 장애 모니터링만으로는 고객들이 실제 화면에서 느끼는 병목 현상이나 개별 디바이스 환경에 따른 미세 오류를 정량화하는 데 한계가 있었다.하나증권은 MAXY 도입을 통해 고객이 앱과 웹 상에서 경험하는 모든 흐름(User Journey)을 실시간으로 완벽하게 가시화할 수 있게 된다. 거래 지연이나 에러가 실제 매출 하락과 고객 이탈에 미치는 영향을 데이터 기반으로 정량화하여, 기술적 오류가 비즈니스 성과에 미치는 손실 규모를 직관적으로 파악하고 선제 대응하는 체계를 구축할 방침이다.■ 하나증권 실무진 "비즈니스 성과 지킬 수 있는 강력한 데이터 무기 될 것"이번 MAXY 도입에 대해 하나증권의 비즈니스 및 IT 부서 실무 담당자는 솔루션이 가져다줄 실질적인 성과에 대해 높은 기대감을 표시했다.“증권 트레이딩 서비스의 핵심은 신뢰성과 속도입니다. MAXY 도입을 통해 MTS와 WTS 상에서 고객이 겪는 아주 미세한 지연 현상이나 잠재적 에러의 근본 원인을 실시간으로 규명할 수 있게 되었습니다. 이제 단순 시스템 관리를 넘어, 장애가 고객 이탈과 매출에 미치는 영향을 정량적으로 파악하여 비즈니스 성과를 선제적으로 수호할 수 있는 강력한 데이터 기반을 확보하게 되었습니다.” – 하나증권 실무담당자■ 단순 관제를 넘어 AI 지능형 모니터링 플랫폼으로 확장MAXY는 앱(하이브리드, 네이티브)과 웹(브라우저) 환경 모두를 아우르는 ‘All-in-1’ 솔루션으로, 대규모 사용자 행동 로그와 트랜잭션 데이터를 표준화된 형태로 수집·정제하여 저장하는 독보적인 기술력을 자랑한다.하나증권은 이번 구축을 통해 확보되는 표준화된 고품질 로그 데이터를 바탕으로, 향후 AI 모델 학습용 데이터 파이프라인을 구축할 예정이다. 이를 통해 이상 징후 탐지, 서비스 품질 예측, 고객 개인화 추천 등 다양한 AI 기반 지능형 모니터링 및 특화 시나리오로 체계를 고도화해 나갈 계획이다.씽크엠 관계자는 “K뱅크, 하나은행 등 국내 대표 금융권의 성능 최적화를 성공적으로 이끌고 최근 SK하이닉스 글로벌 물류 관제 프로젝트까지 수주하며 입증한 MAXY의 강력한 기술력이 하나증권의 MTS환경에서도 빛을 발하게 되어 매우 뜻깊다”라며, “공공기관 납품을 위한 GS인증 1등급 획득 및 조달청 나라장터 등록을 통해 다져진 신뢰성을 바탕으로, 앞으로도 금융 및 공공 영역의 디지털 경험 혁신을 선도하겠다”고 전했다.
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씽크엠, K뱅크에 디지털 경험 모니터링 솔루션 ‘MAXY’ 공급
디지털 경험 모니터링(DXM) 전문기업 씽크엠은 인터넷전문은행 K뱅크에 자사 솔루션 ‘MAXY(맥시)’ 납품을 완료했다고 23일 밝혔다. - 이하 기사 원문 참고 -
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씽크엠, 원콜 모바일 서비스 대상 모니터링 솔루션 MAXY(맥시) 공급
모바일 전문기업 주식회사 씽크엠은 24년간 기업 모바일 생태계를 형성해 온 뛰어난 기술력과 다양한 사업 성과를 기반으로 원콜 모바일 서비스 대상 실시간 모니터링 솔루션 ‘MAXY’ 공급계약을 체결했다고 17일 밝혔다.
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